Erfolgreiche Kommunikation - klar und direkt

„Man kann nicht nicht kommunizieren.“ - Paul Watzlawick

Kommunikation ist ein schwieriges aber vor allem wichtiges Thema, wenn man die schnelllebige Welt im 21. Jahrhundert betrachtet. Richtig und vor allem verständlich zu kommunizieren ist häufig gar nicht so leicht – so oft redet man einfach aneinander vorbei. Doch wie kann es gelingen, wirklich erfolgreich zu kommunizieren?

Herausforderung Kommunikation

Im alltäglichen Leben stellen viele unterschiedliche Sprachen oftmals Verständnisprobleme dar. Allerdings sind Fremdsprache noch lange nicht das Kernproblem, wenn man an Kommunikation denkt, denn viele Diskussionen werden auch in der Muttersprache zu einer echten Herausforderung. Etwas überspitzt formuliert, redet man grundsätzlich erstmal immer aneinander vorbei.

Sender und Empfänger

Die Hauptproblematik ist, dass Sender und Empfänger anfangs häufig voneinander abweichen. Das fällt vor allem auf, wenn Menschen, die sich noch wenig bis gar nicht vertraut sind miteinander kommunizieren. Sofern man aber viel mit jemandem zu tun hat, eventuell auch aus einer ähnlichen Umgebung kommt und somit Alltagssituationen oft gemeinsam erlebt, fällt die Kommunikation sehr leicht. Vor allem bei Gesprächen mit nahestehenden Personen sind die meisten Themen bereits bekannt und die Kommunikation findet aufbauend statt. Die persönlichen Vorstellungen und Ziele sind ähnlich und die Körpersprache des Gegenübers ist bekannt. Bei Menschen, mit denen man weniger in Kontakt steht, müssen Gestik und Mimik erstmal passend gedeutet werden, bevor erfolgreiche Kommunikation stattfinden kann. Gerade die Körpersprache eines Menschen ist sehr individuell und dennoch so essenziell für klare und direkte Konversationen.

Kann Kommunikation zu direkt sein?

Das wohl beste Beispiel für direkte und sehr ehrliche Kommunikation ist ein kleines Kind.
In ihren jüngsten Jahren kommunizieren Kinder, ohne nachzudenken direkt aus dem Bauch heraus. Sie geben einfach ein ehrliches Feedback ab, so wie sie ein Erlebnis empfinden.
Direkte Kommunikation kann, je nach Gegenüber, die beste Möglichkeit sein, sich klar zu verständigen. Allerdings ist die Resonanz darauf sehr typabhängig. So gibt es einige Menschen, die sich von der direkten Kommunikation schnell verunsichern lassen. Demnach ist es besonders wichtig, die Hintergründe von Aussagen klar aufzuzeigen und Meinungen sowie Argumente in den jeweiligen Kontext zu bringen und klar zu begründen.

Kommunikation in Unternehmen

Kommunikation ist nicht nur im privaten Alltag, sondern auch im Berufsleben wichtiger denn je. Die erfolgreichsten Unternehmen kommunizieren transparent, klar und direkt, sowohl intern als auch extern. Interne Kommunikation
Je offener und freundlicher der kollegiale Umgang in einem Unternehmen ist, desto produktiver arbeiten im Regelfall auch die Mitarbeitenden. Außerdem ist eine ausgewogene interne Kommunikation wichtig, um Aufgaben und Ziele besser zu definieren und zu verstehen. Vor allem bei der Arbeit in Teams ist es für eine erfolgreiche Zusammenarbeit von großer Bedeutung, dass jeder über seine Aufgaben und auch über die Aufgaben seiner Kollegen aufgeklärt ist.

Kundenkommunikation

Ein klassisches Beispiel: Kunde X kommt mit Problem Y zum Unternehmen Z. Unternehmen Z kann Problem Y durch langjährige Erfahrung lösen. Dies muss dem Kunden allerdings auch verständlich vermittelt werden, denn dieser verfügt nicht über entsprechende Kenntnisse.
Demnach sollte in der direkten Kommunikation mit den Kunden immer auf ein passendes Vokabular gesetzt werden, mit dem jeder klarkommt. Kunden möchten nämlich nicht nur verstanden werden, sondern auch selbst verstehen.