Virtual Sales - Die Customer Journey 2.0

Unternehmen geben sich in der heutigen Zeit besonders viel Mühe bei der Contenterstellung für digitale Messen und Events. Über solche digitalen Veranstaltungen werden massig Leads generiert. Doch wie geht es danach weiter? Wie kann man die Inhalte und Informationen wiederverwenden? Ein neues Feature der enra GmbH gibt Antworten und beschäftigt sich mit der Customer Journey 2.0.

Virtual Selling

Das Zeitalter ist von digitalen Tools und von digitalem Content geprägt. So werden auch Unternehmen mit einer immer größer werdenden Dichte an Informationen konfrontiert, welche auf digitaler Ebene mit allen notwendigen Ressourcen an Kunden transportiert werden müssen. Unter Virtual Selling lässt sich nicht mehr das typische Gegenübersitzen verstehen. Statt mit seinen Kunden an einem Tisch zu sitzen, um im besten Fall einen Abschluss zu erzielen, geht man nun über in einen digitalen Verkaufsprozess, welcher auch eine ausgiebige und intensive Nachbetreuung mit sich bringt.

Virtual Selling bei enra

Die Prozesse im Virtual Selling sind bei enra in der direkten Zusammenarbeit mit den Kunden entstanden. Es gibt digitale Verkaufsräume, in denen man sich mit den Kunden treffen kann. Diese Räume sind auf jeden Kunden ganz individuell abgestimmt, sodass eine angenehme Erfahrung für jeden Kunden entsteht, unabhängig davon, ob es sich um B2B- oder um B2C-Kunden handelt. Virtual Sales liefern jedem Kunden ein perfektes Erlebnis und sind nicht einfach nur Verkäufe. Für ein optimales Erlebnis sind nicht nur die digitalen Verkaufsräume auf jeden einzelnen Kunden abgestimmt – man ist auch auf jeden Kunden individuell vorbereitet, wie in einem persönlichen Gespräch auf analoger Ebene. Beim Virtual Selling ist allerdings nicht nur die Vorbereitung von großer Bedeutung, sondern vor allem die Nachbereitung. Die Informationen, welche über digitale oder hybride Messen vermittelt wurden, werden den Kunden auch im Anschluss noch zur Verfügung gestellt. Der Content kann also langfristig genutzt werden, da digitale Entwürfe wiederverwendbar sind.

Potenzial für alle

Virtual Sales sind nicht nur für die Kunden vorteilhaft: Unternehmen können so nämlich mehrere Kunden in einer kürzeren Zeitspanne betreuen, sodass noch ausreichend Zeit für einzelne analoge Betreuungen bleibt, sofern diesbezüglich Bedarf besteht oder falls wichtige Entscheidungen oder ähnliches anstehen.
Wenn in einem Unternehmen alle gut mit digitalen Tools zusammenarbeiten und die Kunden größtenteils digital betreut werden, dann fallen lange und aufwendige Dienstreisen weg, sodass Mitarbeitende mehr freie Zeit haben, um sich kreativ zu entfalten. Das führt langfristig nicht nur zu zufriedenen Mitarbeitenden, sondern auch zu einer deutlichen Steigerung des Unternehmenserfolges.

Digitale Meetingräume spannend gestalten

Videomeetings können individuell und spannend gestaltet werden, um das volle Potenzial für die einzelnen Kunden auszuschöpfen. So können z.B. wichtige Informationen im Screensharing geteilt werden, sodass die Kunden Informationen sowohl in Wort als auch Schrift erhalten. Außerdem ist es wichtig, dass Kunden auch im Nachhinein noch Zugriff auf diese Inhalte haben, um langfristige Erfolge zu feiern.

Fazit

Virtual Selling bietet im digitalen Zeitalter ein undenkbares Maß an Chancen, den Kunden das zu liefern, was sie verdienen. Dabei geht es nicht mehr nur um das klassische Verkaufen, sondern vielmehr um eine gemeinsame Reise mit den Kunden: Informationen werden auch nach Messen und Events noch im weiteren Vertriebsprozesse genutzt, um langfristig gemeinsame Erfolge zu feiern.