Werte, Haltung und Handschlag – Kunden im hybriden Zeitalter
Im 21. Jahrhundert ist Authentizität eine der zentralen Grundlagen im Alltag eines jeden Unternehmens. Wie genau macht sich das bemerkbar? Welche Rolle spielen Werte, Haltung und Handschlag in Verbindung mit Kunden? Wie wichtig ist das Vertrauen zwischen Unternehmen und Kunden in unserer dynamischen Welt?
Gefahren der Digitalisierung
Bei digitalen Kontakten entsteht häufig eine gewisse Distanz zwischen den kommunizierenden Personen. Dabei entsteht teilweise der Eindruck, dass man digital eine andere Person entgegengebracht bekommt, als sie es in der analogen, realen Welt eigentlich ist. So können schnell Missverständnisse entstehen, wenn man sich voll und ganz auf den digitalen ersten Eindruck verlässt und sich dann in der realen Welt trifft.
Um solche Missverständnisse zu vermeiden, spielt Authentizität eine große Rolle für Unternehmen und Kunden.
Authentizität
Unter Authentizität lässt sich Echtheit verstehen. Vertrauen ist dabei ein sehr wichtiger Aspekt, vor allem für die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden. Man muss sich menschlich kennenlernen und sich vertrauen und vor allem langfristig vertrauen können. Das ist ganz besonders im digitalen Zeitalter notwendig.
Authentizität ohne den Handschlag
In Zeiten der Corona-Pandemie gibt es den klassischen Handschlag zum Besiegeln eines Geschäftes nicht mehr, bzw. kaum noch. Dieser ist auch streng genommen gar nicht nötig, denn ein Geschäft muss nicht zwingend mit einem Handschlag besiegelt werden. Stattdessen gelten ehrliche Worte und vertrauter Blickkontakt in Kombination mit einer mündlichen Bestätigung als Geschäftsabschluss. Ein Handschlag ist einer solchen Situation nur das i-Tüpfelchen des Prozesses und definitiv nicht zwingend notwendig.
Vertrauen im hybriden Zeitalter
In unserer digitalen Welt kommt es für Unternehmen vor allem darauf an, das Vertrauen der Kunden langfristig zu gewinnen. Dazu sollte ein gutes Unternehmen immer für seine Kunden verfügbar und erreichbar sein, sowohl per Telefon oder Video-Chat als auch per Mail. Kunden muss bei Problemen oder Fragen immer geholfen werden, sodass sich diese gut aufgehoben und verstanden fühlen.
Eine gute Vertrauensbasis führt langfristig dazu, dass man in der Geschäftsbeziehung gut miteinander klarkommt.
Vertrauen halten
Wenn ein Unternehmen das Vertrauen der Kunden gewinnen kann, muss es auch beweisen, dass dies die richtige Entscheidung für die Kunden war. Vor allem in der heutigen schnelllebigen Welt voller Dynamik müssen Unternehmen schnell überzeugen, um Vertrauen weiter aufzubauen und langfristig auch aufrechtzuerhalten.
Offenheit
Heutzutage müssen Unternehmen und Kunden offen sein und sich gegenseitig vertrauen.
Nur auf Basis von zwischenmenschlichem Vertrauen entstehen gute Geschäftsbeziehungen,
welche sowohl auf digitaler als auch auf analoger Eben funktionieren.
Hinfallen, aufstehen, weitermachen Vertrauensmissbräuche sind ärgerlich und können oft eine Menge Zeit und Geld kosten.
Trotzdem sollte man sich daran niemals zu lange aufhalten oder gar unterkriegen lassen.
Ansonsten bleiben viele unentdeckte Chancen und Potenziale auf der Strecke.
Menschlichkeit
Der Digitalisierung wird häufig vorgeworfen, sie würde die Menschlichkeit regelrecht verbannen. In der Praxis ist dies allerdings ganz anders: bei der Digitalisierung im 21. Jahrhundert steht die Menschlichkeit und das zwischenmenschliche Vertrauen mehr denn je im Mittelpunkt. Das haben vor allem die letzten von der Pandemie geprägten Monate
gezeigt.