Definition Digitaler Guided Service
Der Begriff digitaler Guided Service bezeichnet im Vertriebskontext sämtliche Elemente, die Kunden oder Interessenten eines Unternehmens unter Zuhilfenahme von technischen Begleitsystemen oder Vertriebsmitarbeitern unter anderem bei der Auswahl und dem Kauf von Produkten unterstützen.
Digitaler Guided Service – Einsatzmöglichkeiten
Digitaler Guided Service kann über die gesamte Kundenreise – von Vorkauf-, über die Kauf-, bis in die Nachkaufphase hinein – genutzt werden. Beispiele für entsprechende Einsatzmöglichkeiten sind etwa:
- Digitale Produktfinder und -konfiguratoren, die Kunden bei der Ermittlung ihres Bedarfs unterstützen.
- Virtuelle Showrooms, die Käufer und Vertriebsmitarbeiter zusammen durchlaufen können.
- Videotelefonate oder Live-Chats zur Verbesserung des Kundenservice und der Problembeseitigung.
- Remote Fortbildungsmaßnahmen wie Webinare und Workshops, die Kunden im Umgang mit neuen Features schulen.
Digitaler Guided Service – Vorteile
Unternehmen nutzen Service-Formate, die online ablaufen oder vollständig softwarebasiert sind, um ihre Vertriebsteams zu entlasten und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Zusätzlich können monetäre und zeitliche Ressourcen eingespart werden, weil weniger Arbeitszeit mit der Anreise zu Kunden aufgewendet werden muss.
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Nils Midderhoff
Nils Midderhoff