Definition CRM-System
Unter einem Customer-Relationship-Management-System (CRM-System) wird im Vertriebskontext eine Anwendung verstanden, mit deren Hilfe Kunden- sowie Kontaktdaten gespeichert und verwaltet werden können.
Darüber hinaus eröffnet eine entsprechende Software zusätzlich oft die Möglichkeit, automatisierte Kampagnen über E-Mail-Listen auszuspielen, Landing Pages anzulegen, Interaktionen mit dem Kunden zu dokumentieren und den Sales Funnel zu standardisieren.
Lara Farwick
CRM-System Vorteile
- Dezentrale Speicherung von Kundendaten: Vertriebsteams sind nicht mehr auf die Notizbücher einzelner Mitarbeiter angewiesen.
- Dokumentation von Kontaktpunkten auf der Customer Journey: Jeder Vertriebsmitarbeiter kennt die Historie eines Kontaktes und kann diesen adäquat auf seiner Kundenreise betreuen.
- Nachverfolgung der Erreichung von Vertriebszielen: Durch die Dokumentation kann auch der Erreichungsgrad von KPIs genau bestimmt werden.
- Prognosen über zukünftiges Kaufverhalten: Auf Grundlage der Kontakthistorie und des Verhaltens von Vergleichsgruppen können Aussagen über zukünftige Käufe getätigt werden.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Personalisierter Service ermöglicht eine zielgerichtetere Betreuung und eine verbesserte Customer Experience.
- Individualisierbarkeit der Software: Kleine und Mittelständische Unternehmen können von CRM-Systemen ebenso profitieren wie große Unternehmen.
Integration von CRM-Software in andere Systeme
Die Produktivität von CRM-Systemen kann durch die Verschränkung mit anderen Softwarelösungen im Unternehmen gesteigert werden. Eine digitale Leaderfassung durch den Scan von Visitenkarten ermöglicht beispielsweise einen schnellen und einfachen Import von Kontaktdaten in das CRM-System, ohne auf handschriftliche Notizen angewiesen zu sein.
Auch Enterprise-Ressource-Planning- (ERP-) sowie Configure-Price-Quote-Systeme (CPQ-Systeme) profitieren von der Verschränkung mit CRM-Software. Durch den Austausch werden schließlich in Echtzeit Daten transferiert, die beide Systeme auf dem aktuellen Stand halten.
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